LEMBAR KUISIONER KEPUASAN PELANGGAN NACHY SNACK SHOP
PETUNJUK PENGISIAN KUISIONER
Setiap responden wajib mengisi kolom penilaian yang disediakan secara objektif pada angka yang dianggap sesuai. Beri tanda (X) pada angka yang paling sesuai dengan penilaian Anda.
I. Konsumen
Nama :
Umur :
Jenis Kelamin :
Pekerjaan :
Alamat rumah :
Penilaian Produk :
|
No |
Pernyataan |
Derajat Penilaian |
||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
||
|
1 |
Apakah harganya ekonomis |
|
|
|
|
|
|
2 |
Apakah rasanya memuaskan |
|
|
|
|
|
|
3 |
Porsi Sesuai Harga |
|
|
|
|
|
|
4 |
Tampilan produk menarik |
|
|
|
|
|
|
5 |
Produk aman dan praktis |
|
|
|
|
|
|
6 |
Higienis |
|
|
|
|
|
|
7 |
Produk fresh/baru |
|
|
|
|
|
|
8 |
Sesuai dengan pesanan |
|
|
|
|
|
|
9 |
Cita rasa cocok |
|
|
|
|
|
|
10 |
Sesuai dengan berat pada kemasan |
|
|
|
|
|
III. Informasi
Produk
|
No |
Pernyataan |
Derajat Penilaian |
||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
||
|
13 |
Kemudahan prosedur dalam pemesanan |
|
|
|
|
|
|
14 |
Informasi tentang tarif memberikan kemudahan dalam pelayanan |
|
|
|
|
|
|
15 |
Informasi tentang adanya produk yang mudah didapatkan |
|
|
|
|
|
|
16 |
Penjual mudah dihubungi |
|
|
|
|
|
|
17 |
Kemudahan dalam membuat janji |
|
|
|
|
|
IV. Profesionalisme SDM
|
No |
Pernyataan |
Derajat Penilaian |
||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
||
|
18 |
Waktu pelayanan fleksibel |
|
|
|
|
|
|
19 |
Kesigapan pelayanan dan pemberian pelayanan |
|
|
|
|
|
|
20 |
Sikap, perilaku dan atribut yang dikenakan petugas layanan mencerminkan pelayanan yang berkualitas |
|
|
|
|
|
|
21 |
Penjual melayani dengan ramah |
|
|
|
|
|
|
22 |
Penjual memiliki sifat terbuka atas kritik dan saran |
|
|
|
|
|
