KUISIONER KEPUASAN PELANGGAN (MANAJEMEN PEMASARAN)

LEMBAR KUISIONER KEPUASAN PELANGGAN NACHY SNACK SHOP

 

PETUNJUK PENGISIAN KUISIONER

Setiap responden wajib mengisi kolom penilaian yang disediakan secara objektif pada angka yang dianggap sesuai. Beri tanda (X) pada angka yang paling sesuai dengan penilaian Anda.

I. Konsumen

Nama                                :          

Umur                                :

Jenis Kelamin                   :

Pekerjaan                          :

Alamat rumah                   :

 Penilaian Produk              :

 

No	Pernyataan	Derajat Penilaian
		1	2	3	4	5
1	Apakah harganya ekonomis
2	Apakah rasanya memuaskan
3	Porsi Sesuai Harga
4	Tampilan produk menarik
5	Produk aman dan praktis
6	Higienis
7	Produk fresh/baru
8	Sesuai dengan pesanan
9	Cita rasa cocok
10	Sesuai dengan berat pada kemasan

 

  III.            Informasi Produk

No	Pernyataan	Derajat Penilaian
		1	2	3	4	5
13	Kemudahan prosedur dalam pemesanan
14	Informasi tentang tarif memberikan kemudahan dalam pelayanan
15	Informasi tentang adanya produk yang mudah didapatkan
16	Penjual mudah dihubungi
17	Kemudahan dalam membuat janji

 

  IV.            Profesionalisme SDM

No	Pernyataan	Derajat Penilaian
		1	2	3	4	5
18	Waktu pelayanan fleksibel
19	Kesigapan pelayanan dan pemberian pelayanan
20	Sikap, perilaku dan atribut yang dikenakan petugas layanan mencerminkan pelayanan yang berkualitas
21	Penjual melayani dengan ramah
22	Penjual memiliki sifat terbuka atas kritik dan saran