KUISIONER KEPUASAN PELANGGAN (MANAJEMEN PEMASARAN)

LEMBAR KUISIONER KEPUASAN PELANGGAN NACHY SNACK SHOP

 

PETUNJUK PENGISIAN KUISIONER

Setiap responden wajib mengisi kolom penilaian yang disediakan secara objektif pada angka yang dianggap sesuai. Beri tanda (X) pada angka yang paling sesuai dengan penilaian Anda.

I. Konsumen

Nama                                :          

Umur                                :

Jenis Kelamin                   :

Pekerjaan                          :

Alamat rumah                   :

 Penilaian Produk              :

 

No	Pernyataan	Derajat Penilaian
		1	2	3	4	5
1	Apakah harganya ekonomis
2	Apakah rasanya memuaskan
3	Porsi Sesuai Harga
4	Tampilan produk menarik
5	Produk aman dan praktis
6	Higienis
7	Produk fresh/baru
8	Sesuai dengan pesanan
9	Cita rasa cocok
10	Sesuai dengan berat pada kemasan

 

  III.            Informasi Produk

No	Pernyataan	Derajat Penilaian
		1	2	3	4	5
13	Kemudahan prosedur dalam pemesanan
14	Informasi tentang tarif memberikan kemudahan dalam pelayanan
15	Informasi tentang adanya produk yang mudah didapatkan
16	Penjual mudah dihubungi
17	Kemudahan dalam membuat janji

 

  IV.            Profesionalisme SDM

No	Pernyataan	Derajat Penilaian
		1	2	3	4	5
18	Waktu pelayanan fleksibel
19	Kesigapan pelayanan dan pemberian pelayanan
20	Sikap, perilaku dan atribut yang dikenakan petugas layanan mencerminkan pelayanan yang berkualitas
21	Penjual melayani dengan ramah
22	Penjual memiliki sifat terbuka atas kritik dan saran

RENCANA AKTIVITAS PENJUALAN DAN MAPPING AREA

MAPPING AREA

mapping area pada gambar diatas menunjukan pemasaran penjualan produk "bronchips" .

yang terdekat reseller adalah di Rumah Makan Sederhana . rumah makan sederhana ini berjarak 500 meter dari rumah produksi bronchips . penjualan yang kedua yaitu di rumah makan selera kita dan tidak jauh dari itu penjualan selanjutnya yaitu di sate ayam cak tepat di taman kota metro . untuk jarak yang lumayan jauh berada di rumah makan minang bundo yang bertepatan di wilayah 16c . masing masing reseller tersebut mengambil 10 pcs orderan perminggu . 

RENCANA AKTIVITAS PENJUALAN

Rencana penjualan produk bronchips

Rencana Aktivitas penjualan broncips reseller

Rencana Aktivitas Penjualan Fudia Bakery Area Polinela - Jl. Komarudin

MANAJEMEN PEMASARAN TUGAS 7

 

Nama               : Nabillah Salwa Azmah

Npm                : 18754024

Prodi               : Agribisnis Pangan

1.      Apakah anda dapat melakukan teknik mencari pelanggan potensial, referral atau non-referral ?

Jawab : teknik yang saya terapkan untuk mencari pelanggan potensial yaitu non-referral. Teknik lain yang dapat dipakai untuk mencari prospek adalah Non-Referral, yaitu mencari prospek tanpa bantuan atau referensi dari pelanggan. Teknik Non-Referral dapat dilakukan dengan cara; The itch cycle, Orphan adoption, Your local newspaper, Claim-staking, Swap meet. Teknik yang diambil yaitu claim staking . Teknik mencari pelanggan potensial dilakukan dengan cara berinteraksi langsung dengan konsumen dan memberikan informasi tentang produk yang kita tawarkan. Teknik mecari pelanggan non-referral juga saya lakukan untuk mencari pelanggan, karena teknik ini memanfaatkan database dari rekan saya,organisasi-organisasi yang ada grup nya online maupun offline untuk menjual produk. Teknik ini cocok digunakan apalagi pada saat pandemi covid-19 ini dimana banyak masyarakat yang menggunakan media online untuk menjual dan membeli produk kebutuhannya.

2.      Apakah anda dapat memperoleh data pelanggan yang lengkap, akurat dan relevan?

Jawab : Ya dengan penjualan online yang saya lakukan. saya dapat memperoleh data pelanggan yang lengkap, akurat dan relevan dari informasi yang diberikan oleh pelanggan. saat membeli produk yang saya jual. Data pelanggan itu diperlukan apalagi jika kita menjual lewat online mulai dari nama dan alamat,  agar kita produsen tidak ditipu oleh pelanggan dan mempermudah pengiriman barang/produk yang di beli..

3.      Apakah anda dapat melakukan kontak melalui beragam media komunikasi (telepon, e-mail, short message service, dll)?

Jawab : Beragam media sangat penting pada era modern saat ini untuk itu saya melakukan proses pemasaran dengan media komunikasi seperti telepon, whatsapp, instagram, twitter, facebook serta yang paling berpengaruh adalah whatsapp messeger.

4.      Apakah anda dapat memperoleh jadwal pertemuan (meeting) dengan calon pelanggan potensial?

Jawab : Ya saya dan konsumen bernegosiasi tentang jadwal pertemuan. untuk memberikan informasi  produk yang saya jual dan meyakinkan calon pelanggan untuk membeli produk saya . Jadwal berdasarkan kesepakatan bersama antara penjual dan pembeli .

 

TUGAS BPP MINGGU 3-5 EKONOMI PRODUKSI

NAMA : NABILLAH SALWA AZMAH

NPM : 18754024

AGRIBISNIS PANGAN

BPP PERTEMUAN 3

1. Diketahui fungsi produksi total Q = 10X – X2. Hitunglah elastisitas produksi, bila

X=2, X=4, dan X=5. Jelaskan pula arti koefisien-koefisien eastisitas tersebut?

Jawab:

Ep = (dQ/dX) x (X/Q)

Q = 10X – X²

dQ/X =  10 – 2X

Ep = (10 - 2X) x (X/2 + 10X – X²)

 

·         X = 2

Ep = (10 – 2(2)) x (2/10(2) – (2)²)

Ep = (10 – 4) x (2/16)

Ep = (6) x (1/8)

Ep = 6/8 = 3/4 =0,75 < E < 1 artinya produksi inelastis, terdapat di daerah rasional

 

·         X = 4

Ep = (10 – 2(4)) x (2/10(4) – (4)²)

Ep = (10 – 8) x (4/24)

Ep = (2) x (1/6)

Ep = 2/6 = 0,33 < E < 1 artinya produksi inelastis, terdapat di daerah rasional

 

·         X = 5

Ep = (10 – 2(5)) x (2/10(5) – (5)²)

Ep = (10 – 10) x (2/25)

Ep = 0 < E < 1 artinya produksi inelastis, terdapat di daerah rasional 

2. Buktikan bahwa elastisitas produksi = MPP/APP ?

Jawab : elastisitas produksi, yaitu presentase perubahan output dibagi dengan presentase perubahan input.

EP = (dY/Y) / (dX/X)

EP = dY/dX = Y/X

EP = PM/PR

 

3. Diketahui fungsi produksi Q=0,5X^b. Buktikan bahwa b = elastisitas produksi.

Jawab :

Q = 0,5X^b

dQ = 0,5^b X^b-1 

Ep = (dQ/dX) x (X/Q)

Ep = (0,5^b X^b-1) x (X/0,5X^b)

 

BPP PERTEMUAN 4

1. Diketahui biaya total rata-rata (ATC) = 100/Q – 3Q + 4 Q2, hitunglah :

a. TFC

            TC = AVC x Q

            TC = 100/Q – 3Q + 4 Q² x Q

            TC = 100 – 3Q² + 4 Q³

Jadi nilai TFC = 100.

b. Biaya variabel rata-rata bila Q=2

            AVC = TVC/Q

            AVC = 20/2

            AVC = 10

c. TVC, bila Q=2

            TVC = – 3Q² + 4 Q³

                TVC = - 3 (2)² + 4 (2)³

            TVC = - 12 + 32

            TVC = 20

d. Biaya marjinal, bila Q=2

            MC = dTC/dQ

            MC = - 6Q + 12Q²

            MC = - 6(2) + 12(2)²

            MC = -12 + 48

            MC = 36

e. Tingkat output pada saat AVC minimum

            AVC minimum = dAVC/dQ = -3Q² + 4Q³ /Q = -3Q + 4Q² = -3 + 8Q

 

2. Isilah kolom-kolom yang kosong dibawah ini :

X	TFC	TPP	APP	MPP	TVC	AVC	MC	AFC	ATC	TC
0	40	0		4	0		5			40
1	40	4	4	6	5	5	5	40	45	45
2	40	10	5	5	10	5	5	20	25	50
3	40	15	5	3	15	5	5	13,33333	18,33333	55
4	40	18	4,5	2	20	5	5	10	15	60
5	40	20	4		25	5		8	13	65

            APP = TPP/X              MPP = dTP/dX                       AVC = TVC/X                                   MC = dTC/DX            AFC = TFC/X

APP = 4/1       MPP = (4-0)/(1-0)       AVC = 5/1     MC = (45-40)/(1-0)     AFC = 40/1

APP = 4          MPP = 4                       AVC = 5        MC = 5                         AFC = 40

 

ATC = TC/X   TC = TFC + TVC

ATC = 45/1     TC = 40 + 0

ATC = 45        TC = 40

3. Buktikan bahwa AVC = Px/APP. Jelaskan mengapa AVC mempunyai hubungan

terbalik dengan APP ?

            Biaya rata-rata (AVC) diperoleh dengan membagi biaya variabel total (TVC) dengan jumlah output. AVC akan berubah-ubah tergantung pada jumlah produksi. Biaya variabel rata-rata mempunyai hubungan terbalik dengan produk fisik rata-rata (APP). Apabila APP naik, maka AVC akan menurun dan apabila APP pada titik maksimumnya, maka AVC mencapai titik minimumnya. Hubungan terbalik antara APP dan AVC dapat ditunjukkan secara matematis sebagai berikut :

 AVC = TVC/Q = (Px.X)/Q = Px. (X/Q) = Px/APP

 

4. Diketahui fungsi biaya total TC = 2Q - 2Q² + Q³. Berdasarkan fungsi tersebut maka

tentukan :

a. Fungsi AVC

            AVC = TVC/Q

            AVC = 2/Q – 2Q + Q²

b. Tingkat output pada saat AVC minimum

            AVC minimum = dAVC/dQ = 0

c. Fungsi MC

            MC = dTC/dQ

            MC = 2 – 4Q + 3Q²

d. Tunjukkan bahwa AVC = MC pada saat AVC minimum

 

BPP PERTEMUAN 5

1. Misalkan output dijual seharga Rp 5,- (dalam ratusan ribu), dan input dijual seharga Rp 4,- Isilah tabel berikut ini

Input (X)	Output (Y)	MVP (P0*MP)	AVP (P0*AP)
0	0	0	0
10	50	25	25
25	75	8.33	15
40	80	1,67	10
50	85	2,5	8.5

 

 

Produksi Marginal (Δy/Δx)	P0	V0	TVP (P0*Y)	AVP (P0*APP)	MVP (P0*MPP)
0	5	4	0	0	0
5	5	4	250	25	25
1,6	5	4	375	15	8
0,3	5	4	400	10	1,5
0,5	5	4	425	8,5	2,5

Diketahui :

Harga X (Input) = 4 Harga Y (output) = 5 Ditanya :

MVP = ...?

AVP = ...?

Jawab : Untuk mendapatkan hasil VMP dan AVP harus melakukan perhitungan sesuai pada tabel diatas, maka akan memperoleh hasil VMP dan AVP.

 

X (input)	Y(output)	VMP (P0*MPP)	AVP (P0*APP)
0	0	0	0
10	50	25	25
25	75	8	15
40	80	1,5	10
50	85	2,5	8,5

 

2. Berdasarkan informasi pada soal no 1, kira-kira dimanakah tingkat penggunaan input yang membuat keuntungan maksimum. (petunjuk : hitunglah TVP dan TFC terlebih dahulu pada masing-masing tingkat penggunaan input)

 

Input X	Output Y (TPP)	ΔY (bawah-atas)	ΔX (bawah- atas)	Poduksi Rata- Rata (y/x)	produksi Marginal (Δy/Δx)
0	0			0	0
10	50	50	10	5	5
25	75	25	15	3	1,6
40	80	5	15	2	0,3
50	85	5	10	1,7	0,5

 

P0	V0	TVP (P0*Y)	AVP (P0*APP)	VMP (P0*MPP)	MFC=V0= 4	TFC (V0*X)	Profit
5	4	0	0	0	4	0	0
5	4	250	25	25	4	40	210
5	4	375	15	8	4	100	275
5	4	400	10	1,5	4	160	240
5	4	425	8,5	2,5	4	200	225

 

Ditanya : dimanakah tingkat penggunaan input yang membuat keuntungan maksimum.?

JAWAB :

Terlihat dikolom yang berwarna kuning pada saat input 25 menunjukkan profit maksimal sebesar 275. Jadi, level penggunaan input yang memaksimalkan keuntungan adalah kurang dari 25.

Profit = TVP > TFC

X (Input)	Y (Output)	TVP (P0*Y)	TFC (V0*X)
0	0	0	0
10	50	250	40
25	75	375	100
40	80	400	160
50	85	425	200

 

Pada tahap awal grafik terus meningkat saat pemberian input, samapilah pada titik maksimal profit dimana pada saat input 25, setelah profit maksimal terjadilah penurunan profit walaupun input yang dipakai semakin banyak. Setelah pemakaian 25 input terjadi penurunan profit inilah yang disebut masa jenuh produksi. Karna apabila perusahaan sudah mencapai titik maksimal(275), maka perusahaan tsb akan menurunkan produksinya untuk meminimalkan akibat- akibat yang akan terjadi. Penggunaan input TVP>TFC jika digambarkan garis TVP akan berada diatas TFC (Profit Maksimum).

 

 

 

3. Diketahui fungsi produksi adalah y = 2x^0,5 dan harga x = Rp 3 dan harga y = Rp 4. Turunkan rumus MVP, AVP dan MFC? Berapakah keuntungan maksimum yang akan dicapai ? dan pada tingkat penggunaan input berapa keuntungan maksimum itu ?

Diketahui :

Fungsi produksi y = 2x^0,5   Harga X (input) = 3  Harga Y (Output) = 4

Ditanyakan :

Turunan fungsi VMP dan AVP ?

y = 2x^0,5                 TFC= 3x

y = 0^-0,5= 0            MFC= 3

y = 10^-0,5= 0,31     MP= x^-0,5

y = 25^-0,5= 0,2       VMP= 4x^-0,5

y = 40^-0,5= 1,58      AVP=6x^-0,5

y = 50^-0,5= 0,28      APP=2x^-0,5

Setelah menurunkan fungsi produksi y = 2x0,5diperoleh data dibawah ini : Jawab :

Fungsi Produksi : y=2x0,5       0>b>1

Turunan fungsi :

X = 0 ,maka Y = (0)0,5            => X = 25       

=> X= 50= 0    Y = 25-0,5

Y = 50-0,5

Y = 0 ,maka X = x0,5  = 0,2    = 0,14 = 2.0,5 x0,5-1= 1x-0,5= x-0,5= MP=> X = 40

X = 10 Y = 40-0,5

Y = 10-0.5  = 0,16 = 0,32

AVP = APP x PxVMP = MP x PyAPP = 2x0,5/x          TFC = Px.X

= 2x-0,5.3        = x-0,5.4          = 2x0,5.x-1      = 3.x

= 6x-0,5           = 4x-0,5           = 2x-0,5           = 3x

MFC = TurunanTFC = 3 = Px (Harga Input)

MFC (Marginal Factor Cost) dari data tersebut sama dengan harga input (Px), sehingga memiliki slope konstan pada nilai 3.